Le comportement du consommateur est un aspect clé à comprendre pour tout département marketing souhaitant proposer les meilleures offres sur le marché. Il est important de comprendre les différentes étapes du parcours d’achat du consommateur, ainsi que ses attitudes et ses besoins.

Dans cet article, nous allons vous présenter les différentes étapes à suivre pour cerner les consommateurs et vous donner des conseils pour améliorer votre stratégie marketing.

Étudier le comportement du consommateur : Pourquoi est-ce important ?

L’étude du comportement du consommateur permet aux départements marketing de se renseigner sur la cible et de mieux comprendre les éventuels comportements qu’ils auront face à vos produits ou services. Cette connaissance permet aux entreprises de produire et de proposer les meilleures offres possibles sur le marché, tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Les différentes étapes à suivre pour cerner les consommateurs

Pour cerner les consommateurs, il est recommandé de passer par les étapes suivantes :

1. Se renseigner sur les goûts et habitudes de la cible
2. Communiquer avec lui, attirer son attention, le séduire
3. Inciter à l’action
4. La vente

Ces étapes sont en relation avec des sciences humaines et sociales telles que l’économie, la sociologie, la psychologie et divers critères qui en disent long sur la cible.

Quels sont les aspects à étudier dans le comportement du consommateur ?

Il est recommandé de prendre en compte le maximum d’aspects pour cerner les consommateurs. Ceux-ci sont liés à leurs besoins, à des influences qui peuvent être internes et externes, ainsi qu’à divers critères sociologiques, psychologiques et comportementaux. Une bonne étude du comportement du consommateur se base sur la prise en compte du parcours d’achat ainsi que des critères socio-démographiques, psycho-graphiques et comportementaux.

• La prise en compte du parcours d’achat

Ce processus découle d’une prise de conscience d’un besoin qui entraîne la recherche d’informations sur les produits à acheter, ainsi que la recherche d’alternatives pour aboutir à la prise de décision. Pour améliorer votre stratégie marketing, vous devez fournir le maximum d’informations et une bonne expérience utilisateur à ces prospects qui peuvent très rapidement devenir vos clients, sachant que les premières étapes influencent la dernière.

Facteurs influençant le choix des consommateurs

Lors d’une situation d’achat, de nombreux facteurs influencent le choix des consommateurs. Il est important de se renseigner sur la fréquence d’achat de vos consommateurs concernant votre offre : est-ce qu’il achète régulièrement (routine), est-ce un acheteur réfléchi ou simplement un acheteur impulsif attiré par les promotions ?

Les facteurs psychologiques vous permettront de comprendre la psychologie du consommateur. Par exemple, la célèbre pyramide de Maslow peut vous aider à comprendre les priorités des consommateurs qui se situent sur différents niveaux.

Les facteurs sociologiques peuvent également vous renseigner sur le style  de vie des consommateurs de manière à établir des stratégies personnalisées.

→ A LIRE AUSSI : Comprendre le comportement du consommateur Togolais pour améliorer votre marketing au Togo

→ A LIRE AUSSI : Comment éviter les risques au Togo liés à l’achat de produits d’occasion en ligne ?